Гарантийные условия
Общие положения
Гарантийные обязательства распространяются на всю продукцию, реализуемую нашим магазином. Мы обеспечиваем полную защиту прав потребителей в соответствии с действующим законодательством РФ, включая Закон о защите прав потребителей.
Условия предоставления гарантии
Гарантия действует в случаях обнаружения заводского брака или производственных дефектов при эксплуатации товара.
Исключения из гарантии:
Механические повреждения
Попадание влаги
Самостоятельное вскрытие устройства
Прочие повреждения по вине покупателя
Процедура диагностики
Обязательная диагностика проводится перед принятием решения о ремонте, обмене или возврате товара. Это стандартная процедура для точного определения причины неисправности.
Важные условия возврата
Обратите внимание: возврат технически сложного товара, который:
Находится в рабочем состоянии
Не имеет производственных дефектов
Был в использовании
не допускается даже в течение 14 дней с момента покупки.
Исключение составляет подтверждённый заводской брак.
Сроки гарантии
Категория товара Срок гарантии
Новые технически сложные товары 12 месяцев
Аксессуары Apple 90 дней
Аксессуары других производителей 14 дней
Порядок обслуживания
Гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованном сервисном центре за счёт магазина при условии соблюдения правил эксплуатации.
Как воспользоваться гарантией
Для обращения по гарантии доступны следующие способы:
Оформление заявки через Telegram-бот службы поддержки (рекомендуемый способ)
Процесс обработки заявки:
Специалисты оценивают ситуацию
Определяют возможность удалённого решения проблемы
При необходимости организуют диагностику
Предлагают оптимальные варианты решения
Наша служба поддержки стремится найти максимально эффективное решение для каждого клиента. Мы заинтересованы в том, чтобы вы остались довольны покупкой и качеством обслуживания.
